hp Garantie Bestimmungen

Dieses Thema im Forum "Hewlett Packard Forum" wurde erstellt von the., 30.03.2012.

  1. #1 the., 30.03.2012
    Zuletzt bearbeitet: 04.04.2012
    the.

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    Mein Notebook:
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    Hilfe bei hp Notebook gesucht (Garantie, Service, Reparatur)

    Hallo,

    ich habe mein HP Pavilion dv7-4012eg Notebook im Oktober 2010 über amazon.de gekauft.

    Hier der Artikel-Link:
    HP Pavilion dv7-4012eg 43,9 cm Notebook: Amazon.de: Computer & Zubehör

    Nun wurde das Notebook in letzter Zeit immer heißer, der Lüfter lief ständig auf Hochtouren und es kam zu Overheating-Shutdowns. Nach Reinigen des Lüfters laut Anleitung auf der hp Homepage und Neuinstallation von Windows 7 lies sich das Notebook nicht mehr starten.

    Daraufhin habe ich amazon angerufen, da ich meine Gewährleistungsansprüche zwecks Reparatur geltend machen wollte. amazon verwies mich jedoch direkt an hp, dies ginge schneller.

    In Folge dessen hatte ich bisher 3 Reparaturen seitens hp:

    Komischerweise musste ich nach dieser Reparatur mein Windows 7 neu aktivieren. Dies muss man jedoch nur machen, sofern wesentliche Änderungen an der Hardware vorgenommen wurden (hier wurde jedoch angeblich nur ein simples LCD-Kabel getauscht!)

    Des Weiteren gibt es ein Punktesystem, woran sich Windows 7 orientiert und ggf. eine erneute Aktivierung fordert.

    Quellen:

    Nun lief das Notebook einige Tage relativ rund. Doch jetzt bewegen sich die CPU-Temperaturen wieder um die 80°C, wenn Firefox und Excel offen sind. Ich befürchte, es käme wieder zu einer Überhitzung, wenn ich bspw. Mafia 2 zocke. Kann das erst in ein paar Tagen ausprobieren.


    Wie ich mittlerweile schon vielen Berichten über hp Notebooks entnehmen konnte, ist der Privatkunden-Service von hp katastrophal. Auch haben viele Kunden Probleme mit der Hitzeentwicklung von hp Notebooks - auch nach mehrmaligem Einschicken und Reparaturen.

    Über die Begriffe Gewährleistung (gesetzlich; 2 Jahre gegenüber dem Verkäufer ab Kauf, hier amazon) und Garantie (freiwillig; gegenüber dem Hersteller, hier hp) bin ich mir im Klaren.

    Sollte ich das ganze bisher über die hp Garantie abgewickelt haben, ist dieser Auszug aus den Garantiebestimmungen vielleicht relevant:

    Quelle:
    Nun zu meinem Anliegen: Weiß jemand, wie viele Reparaturen bei hp gescheitert sein müssen, sodass man Chancen hat auf ein neues Notebook oder den Kaufpreis zurückzubekommen?


    Ich würde mich sehr über Hilfe freuen.

    Danke!

    Gruß
     
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