Bei solchen Umfragen gibt es naturgemäß viele "Probleme" zu beachten:
- Wieviele Leute nehmen teil? (c't sagt selber "nicht repräsentativ")
- Welche Leute nehmen teil?
-- einerseits die Schicht der Leute (Business, Privat, viel oder wenig im Einsatz etc.)
-- andererseits: wie motiviert ist jemand, der kein Problem hat, die Fragen zu beantworten?
-- zusätzlich können nur Leute teilnehmen, die von der Umfrage wissen - diese müssen also von selbst irgendwann auf die heise-Onlineseite gekommen sein. Was schon mal den weitaus größten Teil der Heimuser ("Otto-Normal-Verbraucher") ausschließt. Diese wären wesentlich besser bei einer Chip-, PCWelt- oder ComputerBild-Umfrage erfassbar.
--- und wie verteilen sich diese "Demotivierten" auf die einzelnen Hersteller bzw. von welchem Hersteller sind die Leute mit Problemen bereit, teilzunehmen?
- Sind Erwartungen bezüglich der Qualität bei Sony (Geräte teurer, durchaus auch wegen dem Namen) wesentlich stärker vorhanden als z. B. bei Acer (sind eh billig, musst halt rechnen, dass das Gerät mal ein Problem hat) und sind bei negativen Erfahrungen Leute eher bereit, dies mitzuteilen. Wie oft höre ich selbst: "Ich habe extra ein Sony-Notebook gekauft, das darf doch nicht defekt werden."
Aus meiner beruflichen Erfahrung mit Notebooks von HP, Acer, FSC und Sony kann ich statistisch sagen, dass HP die meisten (und leider auch längsten) Garantieausfälle hat, die anderen 4 Hersteller liegen ziemlich gleichauf. Die überwiegende Menge an Notebooks werden bei uns von Acer verkauft, die Reparaturen gehen (bis auf ganz wenige Härtefälle) klaglos und für den privaten Markt auch rasch über die Bühne.
