Im Falle des Cosmos-Schutzbriefs ist einfach alles dabei, nur Diebstahl ist ausgenommen. Es kommt darauf an, wie schwerwiegend der Schaden ist. Ist das Gerät reparabel, dann wird es einfach instandgesetzt und du als Kunde bekommst das Gerät zurück. Ist die Reparatur wirtschaftlich nicht vertretbar (also quasi eh so teuer wie ein neues Gerät), dann gibt's auch ein neues Notebook. Der Selbstbehalt beträgt dabei 25 % - eine feine Sache.
Mal angenommen, das ehemals 1000 Euro teure Notebook fällt 3 Jahre nach Kauf runter und das Display ist defekt. Das bedeutet einen Totalschaden. Also zahlst du die 250 Euro Selbstbehalt und bekommst ein nagelneues Gerät. Toller Deal, oder? Und da es egal ist, wer den Schaden verursacht hat, ist auch niemand genötigt, irgendwelche großartigen Erklärungen abzugeben.