Vaio (diverse) VAIO eSupport - gibt es den nicht mehr?

Dieses Thema im Forum "Sony VAIO Forum" wurde erstellt von SirRobin, 30.03.2009.

  1. #1 SirRobin, 30.03.2009
    SirRobin

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    Hallo zusammen,

    bei mir erscheint bei der sSupport Seite ein Hinweis, der Service sei nicht mehr verfügbar. Ist das jetzt eingestellt worden? Scheinbar geht es nur noch über Telefon und eMail, weiß da jemand mehr? :confused:
     
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  3. #2 SpaceCowboy1973, 30.03.2009
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    Da steht doch:

    Due to urgent system servicing it is currently impossible to create new cases via eSupport. Existing cases will remain accessible to you. We apologise for any inconvenience caused, and hope to restore this service as quickly as possible. Please visit support.vaio.eu for alternative means of contact.

    The eSupport team

    https://e-support.vaio-link.com/eSupport/PortalJSP/Portal.jsp
     
  4. #3 snowengineer, 30.03.2009
    snowengineer

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    zu deutsch:

    1. server kaputt und wir wissen nicht warum

    oder

    2. wir nehmen die seiten bereits raus weil wir vor vorher (!) nix neues fertig gebastelt haben

    oder

    3. uns ist das geld ausgegangen und haben unseren manager den rotstift ansetzen lassen

    oder

    4. support von altkunden ist uns sowas von egal

    ...


    mehrfachantworten sind möglich
     
  5. #4 Brunolp12, 30.03.2009
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  6. #5 snowengineer, 30.03.2009
    snowengineer

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    und welche abwrack-prämie gibts von sony? :D
     
  7. VLTM

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    Hallo!

    Ich gehe davon aus, dass hinter dem "E-Support" und "E-Mail Support" die gleichen Leute sitzen, die gleichen Anfragen bearbeiten und die gleichen Antworten rausschicken. Die Frage ist ja warum Sony weiterhin für den gleichen Support-Weg zwei verschiedene "Eingänge" am Laufen hat. Das ganze auf einen der beiden "Wege" zu konzentrieren ist - denke ich - vernünftig, zeit- und kostensparend und (was viele Kunden freuen wird) weit weniger zeitverzögernd als ein andauernder "Dualbetrieb".

    MfG
    JAN
     
  8. #7 snowengineer, 31.03.2009
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    darf ich fragen worin die kosteneinsparung besteht, wenn es die gleichen leute betreiben und das system die daten nur über verschiedene wege (unterschiedlich optisch aussehend) empfängt bzw. raussendet?
     
  9. VLTM

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    Hi,

    ich versteh Deine Frage nicht ganz. Ich gehe davon aus dass Sony den E-Mail Verkehr auf ein anderes System umgestellt hat. Wer sich einmal den "Kontakt" Button auf der Vaio Link Homepage angeschaut hat wird gemerkt haben, dass seit einigen Wochen dort der Hinweis "E-Mail Support - Kostenfrei" zu finden ist.
    Rechne ich im Kopf nun einige Wochen "Übergangszeit" dazu ist es klar, dass das "alte" E-Support bald abgeschaltet wird - statt beide Wege (die am "Ende" ohnehin in einer Abteilung zusammenlaufen) auf ewig weiter bestehen zu lassen.
    "Aus Zwei mach Eins" ist für mich ganz klar eine Kostenersparnis - ob nun Sony oder BMW oder Boeing .... :)

    Gruss
    JAN
     
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  11. #9 snowengineer, 31.03.2009
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    ohne details zu kennen rätseln wir nur... ich wüsste gern worin dieses andere system besteht..

    wenn allgemein die daten bei der gleichen abteilung landen, dann wüsste ich nicht wieso der server die daten nicht für unterschiedliche wege aufbereiten sollte.. an den kosten würde sich nichts ändern, es sei denn es sind verschiedene personenkreise für email support und web service zuständig gewesen.. (für so ineffizient halte ich sony aber nicht) und selbst nach einem rausschmiss der einen gruppe könnte man ohne dass die kunden es merken die andere supportart auf die noch verhandene gruppe umleiten..
     
  12. #10 Brunolp12, 31.03.2009
    Zuletzt bearbeitet: 31.03.2009
    Brunolp12

    Brunolp12
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    2 Systeme am Laufen halten ist immer teurer als eines.

    Es ist nicht so, daß solche Anwendungen einmal installiert werden und dann auf ewig funktionieren (von selbst & ohne Zutun).
     
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