du armer,
wenn du noch garantie hast passiert wahrscheinlich folgendes: du rufst beim kundendienst an (TAB) die sagen einschicken, bzw. wird abgeholt, du rufst an während das gerät in reperatur ist und fragst nach was sache ist. von TAB kommt die antwort: lüfter defekt, wird getauscht - du antwortest darauf etwa folgendes: ich habe im fujitsu simensforum schon mehrmals gelesen, das bei diesem modell wenn man(n) nur den lüfter tauscht, weil dieser angeblich defekt ist, in ca. 3 - 4 monaten gar nichts mehr geht. der techniker antwortet: sind nur spinner dort, wir wissen was wir tun (im nachhinein wirst du dich zerkugeln vor lachen und wut über diese aussage) und du denkst top, die werden schon wissen was sie tun vor allem bei solchen aussagen. nach 7 tagen ist dein gerät wieder bei dir und alles ist wie vorher, die oberflächentemperatur neben dem pad beträgt bis zu 45 !!! Grad C. du rufst bei TAB an - versuchst den techniker der dein gerät bearbeitet hat zu sprechen - du machst 15 versuche - nie erreicht
nach ca. 14 wochen geht nichts mehr. du rufst an nachdem dein gerät wieder dort ist und erfährst mainboard defekt muss getauscht werden nicht lagernd wird bestellt wenn da kann man nicht sagen.
...... jetzt hast du ca. 10 erfolglose Telefonate getätigt. Laptop kommt - funktioniert, doch genau so heiss wie vorher - der lüfter läuft nach 5 min. im dauerbetrieb bis zum ausschalten und das nur bei office anwendungen oder beim surfen. du veränderst deine handhaltung beim schreiben am laptop wei die oberfläche der handauflage so heiss (nicht warm) wird. UND du schreibst eine Beschwerde an Fujitsu, gleichlautend auch an TAB. du bekommst von fujitsu aber sowas von keiner antwort, obwohl du 2 x urgierst. von TAB bekommst du eine mail F s nimmt das gerät zurück Abholung wird von TAB veranlasst. Du rufst bei TAB an und fragst wie das abläuft und erfährst, dass sie dir nicht sagen können wies abläuft, du sollst einfach das gerät einsenden und FS nimmt es zurück, du fragst wieviel geld, wann, von wem usw? du bist schon so frustriert, dass du alle gespräche nach vorheriger ankündigung mitschneidest. dann erfährst du Fujitsu Siemens nimmt das Gerät nach 18 monaten gebrauch zum vollpreis zurück und bezahlt den kaufpreis umgehend nach einlangen des gerätes bei TAB. Bei dir kommt freude und ein winziger funken hoffnung auf. du verpackst, nachdem du wieder alle daten gesichert hast und dafür einiges an zeit und rohlingen aufgewendet hast.
gerät wird abgeholt und die blumen beginnen zu blühen, doch selbst nach wochen ist noch kein geld am konto obwohl TAB extra um die Kontodaten gebeten hat und du ihnen diese natürlich mitgeteilt hast. du erlaubst dir wieder bei TAB an und versuchst zu erfahren wie der Stand der Dinge ist, bzw. wer der ansprechpartner bei FS ist - wie gesagt es bleibt beim versuch. und du wartest weiter
x
x
So und jetzt stell dir folgendes noch zusätzlich vor:
du bist schwer krank und deshalb mit 48 jahren in Pension, dein pc ist neben dem mobiltelefon dein einziger kontakt zur aussenwelt, da du deine wohnung meist nur mit hilfe dritter verlassen kannst. und du kannst keinen neuen laptop aus dem ärmel schütteln, da deine Pension incl. Kindergeld (29,12) € 758,68 beträgt. UND JETZT KENNST DU MEINE SITUATION und kannst dir meinen frust vorstellen. ich wünsche dir, dass es dir nicht so ergeht wie mir.
liebe Grüsse
alexander Haselmayer
P.S.: noch ein kleiner tipp für die Telefonate mit der Firma TAB:
1.) sag ihnen (und tue es auch - hilft - aber du musst es vorher ankündigen) das du alle telefonate für dokumentationszwecke mitschneidest
2.) Unterdrücke deine rufnummer, den sonnst landest du in 7 von 10 fällen im nirwana
