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richm34
Forum Newbie
Hallo zusammen, diese mail ging heute an Sony - viel Spass!
Sehr geehrte Damen und Herren,
unsere Call-Nummer lautet 4603414. Wir haben drei Sony Vaio F11 Geräte (pro Gerät ca. 1.600,- Euro) gekauft. Alle drei Geräte hatten den gleichen Fehler – bei Belastung / Arbeiten hochfrequente Pfeifgeräusche bzw. piepen.
Wie auch immer… haben wir für diese drei Geräte ca. 650 km auf uns genommen (weil wir die Geräte dringend brauchten, und nur 2 Media Märkte in Deutschland solche Geräte auf Lager hatten).
Bei dem vierten Gerät ging das ganze wie folgt weiter:
Wir haben (nachdem wir den Fehler an dem vierten Gerät festgestellt haben) die Vaio Hotline angerufen um die Situation zu besprechen bzw. zu klären. Gesagt getan wurde das Vaio von DHL abgeholt mit der Aussage: das Problem sei bei Sony bekannt und es müsste nur ein Bauteil isoliert werden. Damit sei dann das Pfeifen weg. Die Reparaturzeit betrug laut Vaio max. 10 Tage.
Anmerkung: Wir sind eine Internetagentur und haben umfangreiche Programme wie Adobe Suite etc. auf den Notebooks. Um alle Programme und Einstellungen zu tätigen brauchen wir ca. einen Arbeitstag. Da dieses Notebook eingerichtet war – haben wir EXTRA mit dem Vaio-Support über diese Situation gesprochen. DAS NOTEBOOK DARF NICHT FORMATIERT WERDEN.
Der Mitarbeiter sicherte mir zu das das nicht gemacht wird. (Der Fehler sei ja eine mechanische Isolierung eines Bauteiles). Natürlich kam das Notebook mit FORMATIERTER Festplatte zurück!!!
Nach ca. einer Woche kam das Gerät in folgendem Zustand / Reparaturprotokoll zurück:
- Displaydeckel außen zerkratzt
- hochfrequente Pfeifgeräusche noch immer da
- Festplatte wurde formatiert (Hat mit dem eigentlichen Fehler null zu tun)
Im Reparaturbericht stand: „Lüfter gereinigt“. Ich wüsste nicht was an einem NEUEN Gerät zu reinigen wäre. Also riefen wir erneut die Hotline an. Gerät wurde wieder (am 01 April) abgeholt. Damit begann dann das eigentliche Drama.
Nach Rückfrage / Stand der Reparaturarbeiten (nach einer Woche) hieß es „in Arbeit“. Das klang ja noch OK. Nach erneutem Nachfragen (nach ca. 13 tagen) hieß es Status nicht bekannt – es gibt wohl Probleme.
Da wir das Gerät zu einigen wichtigen Kundenmeetings brauchten hatten wir dann so langsam ein Problem.
Nach erneutem Nachfragen hieß es Bauteile werden bestellt die dann das Problem lösen. Mittlerweile ist ein Monat vergangen. Das Notebook konnte nicht repariert werden.
Nach unzähligen Anrufen (Sony Berlin, Belgien, Vaio Support, Repaircentern) etc. (natürlich mit 0900 und 01805 Rufnummern) und stundenlangen Diskusionen mit diversen Mitarbeitern passierte NICHTS!
Frau N***** von Vaio Support / Hotline kann Ihnen das ganze bestätigen. Von einer Entschädigung (Die nach unserer Meinung mindestens eine 2-Jährige Garantieerweiterung sein muss) habe ich noch immer nichts gehört.
Man kennt ja das Hotline-Horror Thema von der Telekom – das mit Sony übersteigt das allemal. Ich habe den Eindruck, dass Sony sich schön zurücklehnt und das Geld zählt. Die Repaicenter und alle anderen Subunternehmer wie evtl. auch Vaio-Support etc. sind dann die DEPPEN – die den Ärger abbekommen. Nicht nur das – die können gar nicht reagieren.
Unser Fall wurde bestimmt 20 mal eskaliert. Man hat Rückrufe versprochen etc. Alles gelogen.
Nach dem ganzen Elend rief man jetzt an und bot uns ein anderes Gerät an. Unser Notebook kann anscheinend (warum auch immer, es gibt hunderte dieser Probleme im Netz) nicht repariert werden.
Gestern rief ein Mitarbeiter (T******) von VAIO an und hat mir (jetzt bitte festhalten) ein vom Shop vorkonfiguriertes Gerät angeboten das jemand halt bestellt hat und es wieder zurückgeschickt hat, angeboten. Zum totlachen!!!
Nach Rücksprache mit Herrn****** ob er sicher sei, das das Gerät nicht auch diesen Fehler hat sagte man mir – DAFÜR KÖNNEN WIR NICHT GARANTIEREN. Obwohl Sony den Fehler (in der neuen Serie anscheinend behoben hat) will man mir ein gebrauchtes Gerät (das evtl. den Fehler hat) andrehen. UNFASSBAR!!!
Bei Sony bekommt man es nicht gebacken (traurig aber war) solchen Kunden wie mir zu helfen. Wäre ich Sony würde das so laufen: Neues Gerät (natürlich mit besserer Ausstattung) + ein Bonus für den Ärger ab zu DHL Express.
Unser Falls ist jetzt wieder eskaliert worden und wird geklärt. Das kann laut Sony wieder etwas dauern. Wenn mir das Ganze nicht zu blöd wäre würde ich unsere Anwälte darauf ansetzen – evtl. mache ich das doch.
Ich könnte hier noch viel mehr Details schreiben – aber so langsam habe ich ehrlich gesagt keine Lust mehr. Übrigens wird diese Mail auch im Netz veröffentlicht werden.
Und so wird Sony einen langjährigen Kunden (momentan haben wir ca. 26 Vaio’s und diverse andere Sony Produkte im Einsatz), verlieren!
Sehr geehrte Damen und Herren,
unsere Call-Nummer lautet 4603414. Wir haben drei Sony Vaio F11 Geräte (pro Gerät ca. 1.600,- Euro) gekauft. Alle drei Geräte hatten den gleichen Fehler – bei Belastung / Arbeiten hochfrequente Pfeifgeräusche bzw. piepen.
Wie auch immer… haben wir für diese drei Geräte ca. 650 km auf uns genommen (weil wir die Geräte dringend brauchten, und nur 2 Media Märkte in Deutschland solche Geräte auf Lager hatten).
Bei dem vierten Gerät ging das ganze wie folgt weiter:
Wir haben (nachdem wir den Fehler an dem vierten Gerät festgestellt haben) die Vaio Hotline angerufen um die Situation zu besprechen bzw. zu klären. Gesagt getan wurde das Vaio von DHL abgeholt mit der Aussage: das Problem sei bei Sony bekannt und es müsste nur ein Bauteil isoliert werden. Damit sei dann das Pfeifen weg. Die Reparaturzeit betrug laut Vaio max. 10 Tage.
Anmerkung: Wir sind eine Internetagentur und haben umfangreiche Programme wie Adobe Suite etc. auf den Notebooks. Um alle Programme und Einstellungen zu tätigen brauchen wir ca. einen Arbeitstag. Da dieses Notebook eingerichtet war – haben wir EXTRA mit dem Vaio-Support über diese Situation gesprochen. DAS NOTEBOOK DARF NICHT FORMATIERT WERDEN.
Der Mitarbeiter sicherte mir zu das das nicht gemacht wird. (Der Fehler sei ja eine mechanische Isolierung eines Bauteiles). Natürlich kam das Notebook mit FORMATIERTER Festplatte zurück!!!
Nach ca. einer Woche kam das Gerät in folgendem Zustand / Reparaturprotokoll zurück:
- Displaydeckel außen zerkratzt
- hochfrequente Pfeifgeräusche noch immer da
- Festplatte wurde formatiert (Hat mit dem eigentlichen Fehler null zu tun)
Im Reparaturbericht stand: „Lüfter gereinigt“. Ich wüsste nicht was an einem NEUEN Gerät zu reinigen wäre. Also riefen wir erneut die Hotline an. Gerät wurde wieder (am 01 April) abgeholt. Damit begann dann das eigentliche Drama.
Nach Rückfrage / Stand der Reparaturarbeiten (nach einer Woche) hieß es „in Arbeit“. Das klang ja noch OK. Nach erneutem Nachfragen (nach ca. 13 tagen) hieß es Status nicht bekannt – es gibt wohl Probleme.
Da wir das Gerät zu einigen wichtigen Kundenmeetings brauchten hatten wir dann so langsam ein Problem.
Nach erneutem Nachfragen hieß es Bauteile werden bestellt die dann das Problem lösen. Mittlerweile ist ein Monat vergangen. Das Notebook konnte nicht repariert werden.
Nach unzähligen Anrufen (Sony Berlin, Belgien, Vaio Support, Repaircentern) etc. (natürlich mit 0900 und 01805 Rufnummern) und stundenlangen Diskusionen mit diversen Mitarbeitern passierte NICHTS!
Frau N***** von Vaio Support / Hotline kann Ihnen das ganze bestätigen. Von einer Entschädigung (Die nach unserer Meinung mindestens eine 2-Jährige Garantieerweiterung sein muss) habe ich noch immer nichts gehört.
Man kennt ja das Hotline-Horror Thema von der Telekom – das mit Sony übersteigt das allemal. Ich habe den Eindruck, dass Sony sich schön zurücklehnt und das Geld zählt. Die Repaicenter und alle anderen Subunternehmer wie evtl. auch Vaio-Support etc. sind dann die DEPPEN – die den Ärger abbekommen. Nicht nur das – die können gar nicht reagieren.
Unser Fall wurde bestimmt 20 mal eskaliert. Man hat Rückrufe versprochen etc. Alles gelogen.
Nach dem ganzen Elend rief man jetzt an und bot uns ein anderes Gerät an. Unser Notebook kann anscheinend (warum auch immer, es gibt hunderte dieser Probleme im Netz) nicht repariert werden.
Gestern rief ein Mitarbeiter (T******) von VAIO an und hat mir (jetzt bitte festhalten) ein vom Shop vorkonfiguriertes Gerät angeboten das jemand halt bestellt hat und es wieder zurückgeschickt hat, angeboten. Zum totlachen!!!
Nach Rücksprache mit Herrn****** ob er sicher sei, das das Gerät nicht auch diesen Fehler hat sagte man mir – DAFÜR KÖNNEN WIR NICHT GARANTIEREN. Obwohl Sony den Fehler (in der neuen Serie anscheinend behoben hat) will man mir ein gebrauchtes Gerät (das evtl. den Fehler hat) andrehen. UNFASSBAR!!!
Bei Sony bekommt man es nicht gebacken (traurig aber war) solchen Kunden wie mir zu helfen. Wäre ich Sony würde das so laufen: Neues Gerät (natürlich mit besserer Ausstattung) + ein Bonus für den Ärger ab zu DHL Express.
Unser Falls ist jetzt wieder eskaliert worden und wird geklärt. Das kann laut Sony wieder etwas dauern. Wenn mir das Ganze nicht zu blöd wäre würde ich unsere Anwälte darauf ansetzen – evtl. mache ich das doch.
Ich könnte hier noch viel mehr Details schreiben – aber so langsam habe ich ehrlich gesagt keine Lust mehr. Übrigens wird diese Mail auch im Netz veröffentlicht werden.
Und so wird Sony einen langjährigen Kunden (momentan haben wir ca. 26 Vaio’s und diverse andere Sony Produkte im Einsatz), verlieren!
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