HP Envy 17/Win11 : F10-Taste leuchtet heller und Hardware Diagnostics 2.3.2.0. Funzt nicht richtig,

[Onkelmidnight]

Hallo HP-User,

ich habe ein fast neues HP-Notebook Envy 17 mit Win 11 an Bord.
Seit einiger Zeit leuchtet die F10-Taste eheblich heller als die anderen Tasten.
Die Hardware Diagnostic 2.3.2.0. funktioniert nicht korrekt.
UEFI Diagnostic geht problemlos.
Geräteprüfung lädt, aber es erscheinen keine zu prüfenden Geräte.
Neuinstallation der Anwendung hat nix gebracht.

Bitte um Hilfe.

 

[Wuffzack]

Hi,

ohne nähere Angaben zum Gerät ist es schwierig eine Diagnose zu stellen.

Hast du eventuell eine konkrete Modell-, Seriennummer etc. (ist am Etikett angeführt)?

Ansonsten wäre es noch hilfreich wenn du vielleicht auch ein Foto vom Fehler hier reinstellen könntest.

LG

 

[Onkelmidnight]

Hallo,

danke für die Antwort.

Produktnummer: 7A3N5EA#ABD , Seriennummer: CND2521M35.
Ein Foto der hellen Taste folgt.

Gruß.

 

[Onkelmidnight]

Hier mal ein Foto.

 

[Wuffzack]

Das sieht für mich mehr nach einer fehlerhaft verarbeiteten Tastatur aus. So ähnlich sah ich das auch mal bei einem ZBook 15v G5. Da waren ein paar Tasten nicht ganz präzise verarbeitet und haben dadurch mehr Licht unter den Tasten durchgelassen. War im Betrieb zwar etwas lästig ist aber nur eine rein kosmetische Sache. Da half nur ein Austausch der kompletten Tastatur.

Da du auf das Gerät offenbar noch eine Garantie hast würde ich nicht selber daran rumschrauben sondern es bei HP reklamieren - das Gerät war ja auch nicht so günstig.

LG

 

[Onkelmidnight]

Das hatte ich befürchtet.
Allerdings sollte ein 1000€ - Notebook schon einwandfrei funzen.
Dann werde ich wohl mal den Kundendienst kontaktieren.

Danke.

 

[Onkelmidnight]

Kurzes Update:
HP hat die Garantieleistung abgelehnt.
Eine etwas hellere Taste ist kein Grund für eine Garantiereparatur.