mit Teleplan Service nicht zufrieden ... Frage zu Widerruf

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Das ist unterschiedlich. Damit der Verkäufer etwas mit der Ware anfangen kann, muss er sie wieder in den "Neuzustand" versetzen. D.h. Software gegen versiegelte ersetzen und das System zurücksetzen. Letzteres kostet bei kulanten Händler 15 bis 30 Euro, die Preise für die Neubeschaffung der Softwarepakete ist herstellerabhängig.

 

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hi

naja die Überschrift finde ich schon etwas zu hart, ist wohl eher bei Teleplan anzusiedeln, die Leute am Telefon können dir da sicher nicht mehr anbieten, als sich quasi zu entschuldigen und dir eine erneute Reparatur anzubieten und das werden sie auch sicher getan haben. Hab mit denen auch schon das ein oder andere mal telefoniert, die sind schon sehr freundlich und kümmern sich wirklich um alles, rufen einen auch zurück usw. Ja um so den Dreh von Tankred +evtl. ein paar Bearbeitungsgebühren würde ich auch rechnen.

grüsse

 

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habe den Titel ein wenig humaner und unpersönlicher gestaltet ;-)

 

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Na das Problem bei Deinem Widerruf ist doch, dass Du das Gerät quasi als Besitzer in Gebrauch genommen hast. Die 14 Tage sind dazu da, die Ware wie im Geschäft zu begutachten und nicht, beigelegte Software zu öffnen und schon gar nicht, die Garantieleistungen in Anspruch zu nehmen!!! Dafür musstest Du Dich ja schliesslich als Besitzer des Gerätes mit der Seriennummer XY registrieren und das schliesst eigentlich eine Rückgabe nach FAG aus, da Du das Gerät somit nachweislich als Besitzer in Gebrauch genommen hast.

Entweder man erkennt den Fehler und nimmt gleich sein Widerrufsrecht in Anspruch oder man gesteht dem Hersteller drei Nachbesserungsversuche zu. Schlagen alle drei fehl, so kann man den Kaufvertrag wandeln. Ein Abzug für die Nutzungzeit bei Dir, ist da völlig im Rahmen des Gesetzes und üblich.

Du kannst letztlich nur alles sorgfältig verpacken und hoffen, dass der Händler sehr kulant ist.

 

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Du kannst auf die Löschung Deiner Daten nach Bundesdatenschutzgesetz bestehen. Das bringt Dir hinsichtlich des Widerrufs aber nichts, da die Seriennummer des Geräts nicht zu den personenbezogenen Daten gehört und das Gerät somit als schon einmal in Reparatur gewesen eingebucht bleibt.

Ewig musst Du das Spiel ja nicht mitmachen. Wie gesagt darf Samsung nur drei Mal nachbessern.

 

9159

hi Tob,

die Sache ist ärgerlich, das ist klar, aber ich denke nicht, das sie dich als inkompetenten Kunden hinstellen. Normalerweise sind die Techniker bei diesen Servicestellen besser als ihr Ruf, kenne selbst welche (nicht von Teleplan), die wissen schon was sie machen. Jetzt hast du halt 2 Möglichkeiten, schicke es ein mit den Screenshots hier aus dem Thread oder gebe es zurück, aber wie schon gesagt, geöffnete CDs usw. sind generell vom Umtausch ausgeschlossen, das ist nun mal so. Und Samsung wird dir anbieten es zu reparieren, dafür haben sie ja ihren Service, der von Teleplan ausgeführt wird. Kann aber durchaus sein, wovon ich eher ausgehe, das sie es diesmal gründlicher reparieren. Immerhin muss sich ja Teleplan auch bei Samsung rechtfertigen und du wirst die Tage noch einen Anruf von Samsung bekommen, ob du mit der Reparatur zufrieden warst.

grüsse