Hilfe - Tastatur vom Notebook nutzt sich ab

[-Ocean-]

Hallo Notebookfreunde,

wäre superlieb, wenn ihr mir helfen könntet. Ich habe seit Juni 2008 das Samsung Notebook der Reihe R60 AURA. Damaliger Kostenpunkt ca. 550 Euro.

Seit einiger Zeit stelle ich fest, dass die Tastatur bereits jetzt nach 7 Monate total abgenutzt aussieht. Es beginnt sich auch noch die weiße Tastaturbeschriftung zu lösen. Ich weiß, es war ein günstiges Notebook, aber darf denn sowas passieren?

Nachdem ich eine Mail bezügl. dieses Problems an den Samsung Support gesendet hatte, verwies man mich darauf, dass es eine normale Abnutzung ist und ich keinen Garantie/Gewährleistungs-Anspruch habe.

Ich habe hier einige Fotos gemacht, um das Problem zu veranschaulichen:

http://img142.imageshack.us/img142/7897/notebook01eo5.jpg

http://img144.imageshack.us/img144/1413/notebook02sr5.jpg

http://img258.imageshack.us/img258/8391/notebook03kl5.jpg

http://img142.imageshack.us/img142/6985/notebook04wi3.jpg

http://img144.imageshack.us/img144/3148/notebook05ye4.jpg

http://img258.imageshack.us/img258/3633/notebook06cv2.jpg

http://img142.imageshack.us/img142/5361/notebook07fl1.jpg

http://img258.imageshack.us/img258/3420/notebook08ud8.jpg

http://img144.imageshack.us/img144/2839/notebook09wr6.jpg

Was denkt ihr darüber? Ist das bei Notebooks normal? Soll ich nochmal mit Samsung in Kontakt treten?

Bin über jede Hilfe dankbar.

lg, Ocean

 

[deuterianus]

Bei meinem alten Asus sah die Tastatur nach ca. einem Jahr intensiver nutzung auch so aus. 2 Buchstaben sind komplett weg. Allerdings habe ich mit dem Gerät in der Zeit auch sehr viel programmiert. Wie stark du das Notebook genutzt hast und damit die Tastatur belastet, kann ich nicht beurteilen.


MFG

 

[-Ocean-]

Hallo,

die Nutzung ist bei mir gewöhnlich, würde ich sagen. Ich nutze es nicht wenig, aber tippe jetzt auch nicht enorm viel. Bißchen chatten, Internet und Office.

Das Problem an der Sache:

Es gibt ja diese Tastaturaufkleber. Aber mit denen habe ich früher dermaßen schlechte Erfahrung gemacht, die Aufkleber lösten sich mit der Zeit an den Ecken, und das ganze Notebook sah "behindert" aus, mit diesen Aufklebern.

Ich kann mir echt nicht erklären, warum es so schwer ist, da festere Beschriftungen anzubringen, die sich nicht so leicht lösen...

lg, Ocean

 

[Mikhail]

Habe auch einen Samsung R60 Aura.
Bei mir sieht die Tastatur noch ok aus, also keine abgelöste Buchstaben usw.
Mit wem hast du telefoniert?
Eventuell Email schreiben mit den Fotos.
Auf jeden Fall nicht so einfach aufgeben.
Die Aufkleber kannst du immer nachkaufen, und sehen tun die denke ich nicht so schön.

hm...versuch nochmal mit Samsung zu kommunizieren, vielleicht findet man doch eine Lösung.

Viel Erfolg

 

[-Ocean-]

Hallo,

ich werde auf jeden Fall nochmals mit Samsung Kontakt aufnehmen. Bin nur am überlegen, wie ich mit denen in Kontakt treten sollte. Eine Mail wird schnell abgewimmelt. Ein normaler Brief auch. Sollte ich ein Einschreiben nutzen? Würde das ein Zeichen setzen?

Tut mir leid, aber wenn nach 7 Monaten die Tastatur aussieht, als hätte sie schon 7 Jahre auf dem Buckel, dann kann doch etwas nicht stimmen. Klar müssen die Hersteller immer knapper kalkulieren. Aber bei sowas?

Gerade die Tastatur wird doch am häufigsten angefasst!

Mal sehen, wie ich das jetzt mache...

Gruß, Ocean

 

[Anton11]

Gut, dass du kein HP um 1000.- Euro hast:

http://www.notebookforum.at/hewlett-packard-forum/25388-hp-tastatur.html#post276944

 

[lieblingsbesuch]

Das sich diese Griffigkeit abnutzt, finde ich normal. Ich denke, damit muss man einfach leben. Dass sich die Buchstaben ablösen finde ich hingegen nicht gut.
Trotzdem denke ich nicht, dass Samsung da was machen wird.
Aber Kopf hoch: Austauschtastatur kostet um die 30EUR.

 

[-Ocean-]

Hallo,

lieben Dank für eure Hilfe und Erfahrungen

Trotzdem finde ich, dass sich die Beschriftung nicht lösen darf. Eine Austauschtastatur kostet zumindest nach den Preisen bei Ebay um die 60 Euro

Mal sehen, was Samsung dazu sagt. Werde zwei Fotos ausdrucken und dem Einschreiben beilegen.

So ein Satz einzelner Tasten dürfte doch nicht so viel kosten?!

Ich liebe mein Noteboo, deshalb stört es mich eben so sehr...

lg, Ocean

 

[Brunolp12]

also, bei mir werden einige Tasten blank, die Beschriftung wird bisher (nach 2 Jahren) aber nicht in Mitleidenschaft gezogen.

 

[lieblingsbesuch]

Hallo,

lieben Dank für eure Hilfe und Erfahrungen

Trotzdem finde ich, dass sich die Beschriftung nicht lösen darf. Eine Austauschtastatur kostet zumindest nach den Preisen bei Ebay um die 60 Euro

Mal sehen, was Samsung dazu sagt. Werde zwei Fotos ausdrucken und dem Einschreiben beilegen.

So ein Satz einzelner Tasten dürfte doch nicht so viel kosten?!

Ich liebe mein Noteboo, deshalb stört es mich eben so sehr...

lg, Ocean

Hol sie dir von MK Electronics, das ist der offizielle Partner von Samsung. Ich hab vor ca. nem halben jahr noch 35EUR bezahlt.

 

[-Ocean-]

Hol sie dir von MK Electronics, das ist der offizielle Partner von Samsung. Ich hab vor ca. nem halben jahr noch 35EUR bezahlt.

Okay, danke dir für den Tipp.

Aber bevor ich mir die kaufe, werde ich Samsung erst mal um Hilfe bitten. Vielleicht spare ich mir so die 35 Euro. Eigentlich ist Samsung ja bekannt dafür, dass sie Qualität und Langlebigkeit produzieren. Zumindest war das bei den Handys und anderen Sparten so.

lg, Ocean

 

[Anton11]

Das ist eindeutig ein Fall von Gewährleistung und wenn ich das Notebook zum Tastaturentausch öffne verliere ich die Gewährleistung!
Die Gewährleistung beginnt für den ausgetauschten Teil (immer wieder) von vorne!

 

[-Ocean-]

Hallo Anton,

da hast du vollkommen Recht. Das sehe ich genau so, aber:

Laut Samsung Support (haben die mir per Mail geantwortet), zählt die Tastatur für Samsung als normale Abnutzung, die nicht unter Garantie/GL fällt.

Ich finde das nicht in Ordnung und werde jetzt alles daran setzen, dass ich mit Samsung eine Einigung erzielen kann.

Es nützt mir auch nichts, wenn die mir nochmal die selbe Tastatur schicken, die ist nach nem halben Jahr womöglich wieder derart abgenutzt....

lg, Ocean

 

[Anton11]

Da kann ich dir nur voll beipflichten!

Gewährleistungsrecht - Es kostet nichts: Sicher gibt`s bei dir auch Konsumentenschutzorganisationen, Erstberatung bei Anwalt und Kleingerichten, Arbeiterorganisationen, EU-Gerichtshof-Auskunft, etc.!

Halte uns am Laufenden!


PS:
Hast du das schriftlich: "Laut Samsung Support (haben die mir per Mail geantwortet), zählt die Tastatur für Samsung als normale Abnutzung, die nicht unter Garantie/GL fällt."

 

[-Ocean-]

E-Mail Samsung Support

Hallo,

hier ist ein Ausschnitt aus der E-Mail Antwort vom Samsung Support:

GutenTag Herr Michael Schmitt*,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Samsung behebt waehrend der Garantiedauer unentgeltlich Maengel des Samsung-Produkts, die nachweislich auf einem Material- und/oder auf Verarbeitungsfehler beruhen.

Die Samsung-Garantie gilt nicht fuer Gebrauchsspuren, wie z.B.:
-Farbabrieb am Gehaeuse und auf der Tastatur
-Farbveraenderungen durch uebermaessige Sonneneinstrahlung
-Kratzer auf dem Display und am Gehaeuse
-Oberflaechenabnutzungen durch Reibung in Verbindung mit Schweiss sowohl im Bereich des Touchpads als auch auf der Tastatur

Sollten Sie ein Angebot fuer die Reparatur wuenschen, nennen wir Ihnen gerne einen kompetenten Servicepartner.

*Name geändert

Soll ich jetzt Samthandschuhe anziehen, wenn ich etwas auf der Tastatur tippen möchte? Das verstehe jetzt mal, wer will. Aber ich halte euch auf dem Laufenden!

lg, Ocean

 

[robert.wachtel]

Das ist eindeutig ein Fall von Gewährleistung [...]

Wieso bist Du Dir da so sicher?

und wenn ich das Notebook zum Tastaturentausch öffne verliere ich die Gewährleistung!

Nein, Gewährleistungsrechte können so nicht verlustig gehen (Garantierechte natürlich schon).

Die Gewährleistung beginnt für den ausgetauschten Teil (immer wieder) von vorne!

???

 

[Anton11]

Bin Gerichtssachverständiger, aber

1) in Ö. und

2) im Gewerbe

 

[-Ocean-]

Adresse

Hallo,

könnt ihr mir helfen, an welche Adresse ich mein Einschreiben für Geschäftsleitung von Samsung Deutschland senden soll?

Soll ich die Adresse vom Impressum der Samsung Homepage nehmen?

lg, Ocean

 

[Anton11]

Ocean:

Die Samsung-Garantie ........

Es geht nicht um Garantie, sondern um gesetzl. Gewährleistung!


Ansprechpartner und damit Empfänger deiner Reklamation ist dein Verkäufer, sonst NIEMAND!

Ich würde nicht einmal durchschriftlich ........... verständigen; das irritiert die Bearbeitung!

 

[robert.wachtel]

In D wäre für Gewährleistungsansprüche Samsung gar der falsche Anprechpartner - ist das in Österreich anders?

// Edit:

[...] Ansprechpartner und damit Empfänger deiner Reklamation ist dein Verkäufer, sonst NIEMAND! [...]

Ich könnte schwören, das hat eben da noch nicht gestanden. Damit erübrigt sich mein Kommentar.