schlechter Service und schlechte Qualität

[mikemüller]

Ich habe seit eine Vostro 1510 und war bisher eigentlich ganz zufrieden damit. Das einzige Problem war, dass ich von Anfang an häufig ein Knacken an der Festplatte hörte. Da dies aber im Servicecenter mit Wärmeausdehnung abgetan wurde, dachte ich mir wenig dabei. Jetzt, 4Monate später, geht garnichts mehr!!!!!!!!!
Ich meldete das am Do im Servicecenter, die mir versprächen am Fr einen Techniker vorbei zu schicken. Super, dachte ich, dass geht ja echt schnell!
Aber Pustekuchen! Am Fr wollte ein Techniker zwar kommen, aber zur falschen Adresse. Okay, kann ja mal passieren. Mo dann also. Nun erhalte ich heute einen Anruf, dass ein technisches Teil fehlen würde, und sie deswegen erst morgen kommen würden.
Glauben die, ich hab meine Zeit gestohlen?
Da kauft man einen teuren Dell, weil man glaubt was qualitativ hochwertiges zu erhalten, und dann geht die Festplatte nach 4Monaten kaputt, und der vermeindliche Next-Business-Day-Service lässt einen so hängen!!!
Und was sagen die bei Dell dazu? Morgen (Di) soll jetzt jemand kommen. Wer´s glaubt!!!!!!

Ist jemandem schon mal so was ähnliches passiert, oder ist das nur ne Ausnahme?

 

[eXcalibur]

Hallo mikemüller,

als mit Wärmeausdehung haben solche Geräusche selten was zu tun ... sprich anscheinend hattest du jemanden sehr ahnungsloses am Telefon (mir bisher noch nicht passiert und ich hab bestimmt schon Anrufe im zweistelligen Bereich unternommen).

Was mich nur wundert, warum schickt Dell einen Techniker wegen einer zu wechselnden HDD vorbei?

Mir brachte damals bei meinem HDD-Ausfall UPS zwei Tage später eine neue Platte und die alte haben sie dann zwei Wochen später glaube wieder mitgenommen.

Also anscheinend haben die da im Kunden-/Supportcenter echt was verplant, denn sowas ist nicht Delltypisch ... zumindest nach meinen Erfahrungen. Gut, dass ein Teil mal nicht vorhanden war und der Techniker daraufhin paar Tage später vorbeikam, oder dass Dell dem Techniker ein falsches Teil mitgegeben hatte, ist mir bisher auch schonmal passiert und da gehe ich einfach mal von aus, dass das wirklich nur Ausnahmen sind. Denn bisher hatte ich sonst keine großen Probleme mit dem Support bzw. den Technikern - ganz im Gegenteil


Grüße,
eXcalibur

 

[ozoffi]

Ja mei - das kann schon passieren - Du bist ja nicht der Einzige DELL-Kunde.
Ärgerlich - sicher, aber deswegen geht die Welt nicht unter.
Glaubst allen Ernstes, dass dies bei anderen Herstellern anders wäre?!
Nicht einmal als Großfirmenkunde ist man vor dem 0815 Support geschützt - da muss man leider durch, einfach weil man einen Call aufgeben muss, an den sich dann der "Haus und Hoftechniker" anhalten kann (Verrechnungstechnis). Was glaubst wie mühsam das ist (jemanden zu erklären, dass er nur "Durchlauferhitzer" spielt ...)?

Auch wenns Dich ärgert - keep cool

 

[dkh99]

und dell baut sicherlich die festplatten alleine... das mit dem verspäteten service kann passieren... gerade zur weihnachtszeit... das mit der defekten festplatte ist ärgerlich aber sicherlich dell nicht zuzuschreiben...

der dell service ist klasse

 

[jimjupiter]

Das ist mir auch schon 2x passiert, dass Teile nicht lagernd waren. Das kann ich aber durchaus verstehen, weil man ja nicht alles auf Lager legen kann, das kostet Geld und wäre unwirtschaftlich...

Bei mir hat der Support aber immer im Vorfeld schon Bescheid gegeben, wenn sich die Reparatur wegen der Teile verspätet. Das war für mich noch kein Problem, weil ich noch keinen Totalausfall hatte, aber das ist bestimmt ärgerlich.

Die ausgewechselte Platte hab ich mir auch mit DHL schicken lassen... das hat aber auch gedauert, die Hybrid-Platten waren schnell wieder aus der Mode und damit auch nicht auf Lager. Aber um zwei Schrauben zu Lösen und Caddy raus, Caddy rein brauch ich nicht extra einen Techniker...

LG JJ.

 

[ThomasN]

Da kauft man einen teuren Dell, weil man glaubt was qualitativ hochwertiges zu erhalten, und dann geht die Festplatte nach 4Monaten kaputt, und der vermeindliche Next-Business-Day-Service lässt einen so hängen

Festplatten gehen auch bei anderen Herstellern kaputt .
Kannst ja bei nem anderen Hersteller kaufen. Da kriegst das Gerät dann nach 2 Monaten vom Support zurück wenn Teile nicht lagernd sind.
Hier sind wiedermal 2 Extremfälle aufeinander geprallt. Zum einen ein Telefonberater der keine Ahnung hat (Wärmeausdehnung) und ein Kunde der auch keine Ahnung hat (was ja auch nicht verlangt wird).

 

[Berliner]

Versteh ich Dich richtig, wenn eine Festplatte innerhalb der Garantiezeit kaputt geht, dann ist das gesamte Produkt von schlechter Qualität und wenn man das Gerät nicht innerhalb weniger Tage instand setzt, dann ist das mieser Service?

Kann es sein, dass Dein Anspruchsdenken etwas hoch ist? Eine Ausfallrate von Null % gibt es bei keinem Hersteller und bei fast allen anderen Herstellern muß man beim Service deutlich mehr Gedult haben.

 

[SchwarzeWolke]

Mal ganz davon abgesehen sind die Samsungfestplatten (evtl. hast du so eine verbaut) für ihr Knacken berühmt!

Das Knacken muss z. B. überhaupt nichts mit dem Defekt zu tun haben. Was genau geht denn nicht mehr? Hast du mal einen Hardwarereset durchgeführt und das System zurück gesetzt? Und wenn du einen Vostro hast, dann kann dein Notebook gar nicht so teuer gewesen sein .

Willst du vielleicht dein Ding einschicken und drei bis vier Wochen warten, bis es evtl. sogar verschlimmbessert zurück kommt?

 

[Berliner]

Zitat:
"Und was sagen die bei Dell dazu? Morgen (Di) soll jetzt jemand kommen. Wer´s glaubt!!!!!!"

Und ist der Weihnachtsmann, ich meine natürlich Servicetechniker gekommen?