robert.wachtel
Ultimate Member
Sicherlich gehört der Dell-Support mit zu den besten, allerdings hat er zumindest im 1st-Level-Bereich gegenüber meinen früheren Erfahrungen durchaus nachgelassen.
Die - von mir hier auch schon geposteten - Äußerungen der 1st-Level-Hotliner waren zum Teil wirklich haarsträubend. Dass beide Vor-Ort-Techniker ebenfalls nicht gut auf die technische Hotline zu sprechen waren lasse ich jetzt mal unkommentiert.
...und auch die Serviceprozesse bedürfen meiner Meinung nach noch einiger Optimierungen besonders in Ausnahmefällen. Sicherlich kann ein Austausch-Mainboard mal defekt sein, aber dass man dann über drei Tage wieder bis zur Herstellung der Funktionalität warten muss, finde ich schon grenzwertig. Hier müsste es beschleunigte Prozesse geben.
Übrigens konnte bei beiden Service-Einsätze von einem "Next-Business-Day"-Service keine Rede sein.
Die - von mir hier auch schon geposteten - Äußerungen der 1st-Level-Hotliner waren zum Teil wirklich haarsträubend. Dass beide Vor-Ort-Techniker ebenfalls nicht gut auf die technische Hotline zu sprechen waren lasse ich jetzt mal unkommentiert.
...und auch die Serviceprozesse bedürfen meiner Meinung nach noch einiger Optimierungen besonders in Ausnahmefällen. Sicherlich kann ein Austausch-Mainboard mal defekt sein, aber dass man dann über drei Tage wieder bis zur Herstellung der Funktionalität warten muss, finde ich schon grenzwertig. Hier müsste es beschleunigte Prozesse geben.
Übrigens konnte bei beiden Service-Einsätze von einem "Next-Business-Day"-Service keine Rede sein.